国美搞砸红酒促销 致歉消费者称技术过失

2014年12月,国美在线网站推出了"黄尾袋鼠西拉牌红葡萄酒"299元一箱,并且买一送一的活动。烟台的林先生、福建的曾先生等近百名消费者当即下单,然而,他们至今仍未收货。

据山东广播电视台综合广播《关注质量》报道,从2014年12月30日至今,烟台的林先生接到国美方给出的多种解释,分别为"暂时无法发货"、"价格标注 错误"、"商品无货要取消订单"等,同时国美在线也提出了补偿方案,如"只发一箱货补45元购物券",或者"完全退货补90元购物券".但针对国美的处理 意见,消费者则纷纷表示不能接受,坚持要求国美在线继续履行订单。

据记者了解,目前共有159人在国美在线参与了本次"黄尾袋鼠西拉牌红酒"促销活动,他们已通过组建QQ群的方式来商讨维权。同时,不少网友微博参与热议此事:

@海博TAXI2011:葡萄大概还没有种,哪来的葡萄酒。

@HI小小快到碗里来:@也买酒Yesmywine 标错价格不发货?国美解释的是商品缺货,后来我们质疑缺货为什么还在继续出售,国美立即对该酒进行下架;把责任推卸给也买酒,说是他们负责发货的;现在也 买酒官网还在出售该商品且截止到2014年12月31日11时50分,还显示有货,缺货这个借口肯定说不过去!号召消费者努力维权!团结起来。

@Bathe控:国美在线单方面取消我的订单,并以已发放优惠券为由拒绝消协的协调,宣称我在14年12月31号拨打电话取消订单,可笑的是,我31号根 本就没有与国美的通话记录。然后国美在线两次承诺将在48小时内与24小时内与我联系,遗憾的是他们应该忘了这件事。

针对近期频频发生的电商价格乌龙事件,中消协律师团团长邱宝昌律师在1月5日的《关注质量》直播节目中分析称:网络购物订单是合法有效的,消费者在下单 后,买卖双方的合同已经成立,卖家理应按订单履行合同义务,去履行发货责任。如果是其他原因不能履行,卖方应该出面承担责任,要和消费者协商,承担给 消费者带来的损失,不能一锤定音自己说了算。如果订单构成了合同的必要条款,比如货物数量、质量、价款、付款成功等,就意味着订单合法有效,商家不履行订 单必须说明理由,后者应该与消费者协商达成合议。而对于卖方单方取消订单的情况,则需要具体问题具体分析。

《关注质量》节目在2014年12月31日收到消费者投诉之后,曾经与国美在线4008708708客服热线多次反复沟通,终于在1月6日上午接到国美在 线公关部门史女士的回复电话。史女士称:国美认同此事存在过失责任,愿意向消费者致歉。她同时解释:出现此类纠纷应该是国美在线下属网站唯品惠在页面抓取 时出现的错误造成,国美方会积极与消费者和也买酒商家沟通,继续跟进解决。

电商乌龙案盘点

2014年3月

在联想官方商城及京东商城,原本售价1888元的联想平板电脑被错标成了999元。对此,联想方面并没有取消已经生成的近11万台订单,因此赔近1亿元。

2014年5月

苏宁易购因负责价格维护的工作人员手误,一款原价1999元的AcerW3平板电脑在苏宁易购的网站上被标价499元,虽然苏宁在时间发现并恢复了原 价,但短短几分钟内,这款"史上实惠的平板电脑"仍然被卖出了1000余台。苏宁易购此次标错价事件损失上百万元。

2014年10月

一款原价为14500元的超级平板电脑因商务公司员工操作的失误,被标价为1450元在国美在线销售,仅仅过了3个小时,该款电脑就售出500余台, 销售商损失600万元。而令人大跌眼镜的是,销售商北京某商务公司还将其中一名消费者诉至法院,要求撤销双方买卖合同关系,海淀法院受理了此案。

2014年12月

唯品会进行了一场特卖活动,其中原价49元的小米移动电源以6元的价格开卖,不少网友都以这一超低价格成功抢到了这款神器。随后唯品会单方面取消订单,送 货途中被强制收回,给出的解释是"非正常售卖商品"唯品会此举引发了消费者的强烈不满,有维权律师称唯品会此举涉嫌违法。终,唯品会方表示,"出于对用 户体验的重视,虽然钱已经退回给用户,但5日下的相关订单全部会重新发货。"

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