年前,人民日报一篇题为《让实体店人气重新旺起来》的文章,持续发酵,引发行业普遍关注。消息人士称,国家今后会对实体店经营出台一些优惠、鼓励和扶持政策。在电商压境下,实体店如何振兴?葡萄酒该如何借助这个机遇呢?
实体店低迷,但其实,它更适合葡萄酒
调查显示,影响实体店发展的主要有四个方面的原因:其一,租金成本过高。其二,同业竞争激烈。其三,渠道环节层层加价。其四,购买方式不够便捷。从某种程度来看,实体店和电商平台应该是相互补充,各具特色的,但现实却是实体店和电商两大营销形体,存在着较大的相互竞争关系,这其中,高端产业资本起到了举足轻重的作用。但资本的逐利性,也使得一些电商平台为了追求销量及获客,采用低价、薄利和负利经营、打擦边球甚至直接造假的行为,严重扰乱了市场秩序。
当然,在这个过程中,实体店的“不作为”也是导致其低迷的原因。有个比喻,“电商已经进入信息时代,而实体店还停留在农村时代”,虽然偏颇,但不无道理。让实体店重新兴旺起来,必须利用现代化的信息技术,完成线上线下一体化改造,让产品和服务更加标准化,顾客便捷化,消费娱乐化。
为了改善这种局面,国家先后帮扶“地摊经济”、“新个体经济”的发展政策。所谓新个体经济,就是通过线上线下领域的协调配合,实现销售领域行业复兴,协同发展。
说回到葡萄酒上来。我们知道,葡萄酒并非单纯的商品,它是非常讲求消费体验的,而线上渠道在这一点上很难满足,因此,葡萄酒与实体店有着与生俱来的融合性。但我们常说的葡萄酒消费四大渠道:流通、商超、餐饮、团购,已经发生很大变化,团购成为主要销售形态,商超因为客流量大还能保持,而餐饮因为自带酒水影响很大,流通基本消失。在这种局面下,葡萄酒销售与实体店结合,必须要有自己的方式。
注重体验,葡萄酒与实体店结合要有方法
实体店的特色在直观的购买和消费体验,将这一点发挥到极 致,实体店就有了生存的根本。
去年,“长城好酒中国行”活动来到石家庄,长城“快闪店”备受关注。在长城快闪店里,可以通过游戏了解葡萄酒的酿造过程,通过互动去闻香识酒,通过参与活动可以享受到一定的折扣。这些举措无疑是引入了一些新消费的观念,抓住了消费者心理,成为葡萄酒与实体店结合的经典案例。
因此,我们不难看出,葡萄酒与实体店共同发展的诀窍有三:
首先,观念更新,把消费者真正当成“上帝”,提供更好的服务和更完善的配套。从葡萄酒在实体店(无论是商超还是专卖店)的销售来看,其实也是一种“微团购”,因此,建立客户档案,适时为客户提供体验消费,增加消费频次,是直接的体现。江西九江做葡萄酒专卖店的林允霞总经理表示,她们在节假日或者节庆的时候,都会给客户发微信,邀约他们来店里品鉴新酒,对于积分达到一定标准的赠送一支小酒,举办开瓶器、酒具大赏展会,品鉴拉菲等名庄并抽奖等一系列的活动,目的就是稳固客源、开发新客户、提升人气,达到提升销量的目的。
其次,融合线上,连接实体店,构建销售新业态。对于线上平台,畏之如虎不如“勇敢拥抱”!在当前消费形态和疫情压力下,电商销售的确能够解决很多问题,而他们也在向线下延伸。葡萄酒在电商平台上的销售,大多是“雷声大、雨点小”,但长期以来也的确逐渐形成了一定的“气候”,把实体店与线上结合,能既不太多增加开发成本,又能够尽可能满足客户需求。杭州一位做电商实体店的老板介绍说,从实体到电商再回到实体,是现在很多经销商都尝试过的道路。融合线上获客优势,结合实体店的消费体验,是葡萄酒理想的销售业态。
然后,差异化选择,形成自身特色,努力打造销售新模式。葡萄酒与实体店的结合,不全是常规渠道,像一些新零售的渠道同样适用。比如主题酒店,葡萄酒能够成为主要消费产品;比如剧本杀店,葡萄酒几乎是必需的……差异化选择实体店,从而让其为自己赋能,也许就能够形成自己的销售模式。(文章来源:葡萄酒研究)