金黄酒培训的主要内容:
1、企业文化、产品的基本知识,金黄酒产品的特点,顾客异议处理的基本知识等。
2、理货:理货的时间选择:每日营业前的理货,同时进行货品清洁;每日销售高峰前、后各做一次理货。理货的先后顺序:先货架,再堆头;先快讯商品,再主力商品,后一般商品。要求促销员记住:没有顾客愿意捡剩下的东西!
理货时应注意:
☆理货时必须将不同货号的货物分开,并与其价格签的位置一一对应。
☆理货时个商品有其固定的位置,不得随意变动排面。
☆理货时一般遵循从左到右,从上到下的顺序。
☆理货须检查商品包装(尤其复合包装),条码是否完好,缺条码迅速补贴,破包装及时修复。
☆活动金黄酒海报、堆放产品、促销品等必须保持清洁、整齐,对丢失、肮脏的要及时补齐或者更换。
☆价签、特价标签、产品海报、活动海报、促销品等必须归位,不能随意粘贴、放置,以免引起误会。
☆活动中注意保持堆头周围清洁,地板要无污迹、无##、无包装物。
☆堆头上要及时补货,保持满货状态。
3、促销员的话术:促销员就是靠嘴巴,同样的一句话从不同的人嘴里说出来效果完全不同,所以,促销人员的话术非常重要。
促销员应该对顾客主动相迎。对顾客主动相迎是在顾客光临时,促销员必须微笑着对顾客主动相迎,向顾客表示乐于为他服务的意愿。促销员可以通过主动相迎迅速的和顾客建立和谐关系,为下一步销售做铺垫。促销员通过主动相迎可以迅速取得顾客的信任,打消顾客的疑虑,促使顾客做出购买的决定,提高成交的速度和效率。
促销员话术技巧:
⑴问好式:在顾客来店时主动微笑地打招呼。例如:
☆您好!
☆请进!
☆欢迎光临!
☆早晨好!
⑵放任式:当顾客不希望被打扰时,可以请顾客自由浏览,并同时表明乐于为其服务。
例如:
☆不好意思,打扰了!请随便,如果需要帮助的话,请随时找我。
⑶插入式:若顾客进店时促销员未能有机会立即招呼,则可在随后顾客浏览时根据具体情形,插入表示服务意愿。例如:
☆对不起,需要帮忙吗?
⑷应答式:有些顾客会在促销员没来得及开口前就询问,这时促销员应彬彬有礼的予以回答。
⑸迂回提问式:可以先表示对于顾客的某些方面感兴趣,从而建立良好的关系,打消顾客的紧张感。
促销员话术秘籍:
☆亲切和蔼,简洁清楚。介绍的句话能够将品牌特点和活动主要内容表达清楚,如:“欢迎光临ⅩⅩ品牌+产品卖点+活动内容”,比如:“欢迎光临ⅩⅩ品牌!优质名酒,现在买两瓶赠送(ⅩⅩ)名烟一包!”
☆举止得当,彬彬有礼。顾客有兴趣了解,则用三五句话介绍品牌和产品质量和特点。
☆针对性强。介绍活动内容以及优惠情况后,根据顾客不同的表情、语言反应,确定不同的劝导方式和介绍重点。
☆善于运用封闭式提问。如“您看,您春节需要的礼品也不少,这次活动非常优惠,您是选1件送3包烟还是选3件我们直接送1条?”
☆保持礼貌。即使顾客不买,也应该微笑面对,有礼貌地告别。
☆不要说竟品的坏话。也就是说,你只要介绍你自己产品的优点,你也可以和竟品作适当的比较,但切记不要说竟品的缺点,特别是无中生有的缺点,这样很容易引起顾客反感而取消购买你的产品的愿望,甚至会促使顾客做出不购买你这一类产品的决定。