当下,数字化对于企业发展的意义,已从推进助力转变为根本支撑。
据统计,在上周的“3.8”大促中,有超过两万个品牌在活动期间销售额同比增长超过,整个大快消的同比增幅超过2019年“双十一”和“双十二”。这其中,不乏酒类品牌的身影。
对于酒行业来说,数字化时代已经到来。此次疫情,更使数字化升级成为整个消费品行业的下一角斗场。
3月15日,五粮液智慧零售体系建设首项成果——“云店”平台正式上线。开启线上线下一体化服务,无疑是五粮液推动白酒行业进入数字化竞争新阶段的一大信号。
数字化颠覆行业,五粮液“云店”落地
“酒业正在经历新思想观念、新商业模式、新生产方式、新业态、新产业‘五新’的行业趋势,数字化转型已成为酒企下一步发展的必然道路。”
在2019年10月的酒业数字化创新论坛上,酒业协会理事长王延才指出,数字化变革正在颠覆行业。
据腾讯发布的《2019白酒行业数字化发展洞察报告》,60/70后、80后、90后了解白酒相关信息的线上渠道覆盖率分别达到54%、64%和74%。
有行业人士认为,一方面,白酒消费者触达信息的方式正在往线上发展,且80后、90后成为白酒消费主力,消费者的数字化将驱动白酒行业的数字化升级;而另一方面,微信等具备社交属性的线上渠道,对白酒消费的决策影响正不断扩大。
在疫情来临之前,“线上化”已经是整个行业的大势所趋,不少企业也已布局营销数字化领域。疫情则提前催生了白酒行业的一些数字化成果,五粮液“云店”便是其中之一。
“五放心”,五粮液“云店”优势在哪?
2019年,五粮液启动智慧零售体系建设项目,此次选择在这个时间节点上线首一个成果,是为了在消费新需求下,为消费者提供无接触式产品服务,以及更人性化、便捷化的服务体验。
据介绍,五粮液“云店”是基于五粮液1600余家线下专卖店的LBS位置服务,面向消费者提供社交化、本地化和移动互联网的云交易平台。这1600余家专卖店,25年来遍布320个城市、1000多个区县,西起西藏阿里,东至舟山,北临漠河,南抵三亚,在这一刻同时开启“云上购”。
消费者通过“云店”,可以享受到专属一对一、差异化、全渠道的服务及关怀,其具备三大特性:
一是便捷性,消费者打开“五粮液专卖店云店”小程序,便会自动定位至附近五粮液专卖店,无需下载APP,操作简便、容易获得,消费体验更轻松;
二是性,“云店”聚合现有五粮液专卖店网络资源和商家服务能力,保真保质,不出门就可享受指定专卖店无接触配送服务,用酒需求更;
三是社交性,基于位置定位、朋友圈和社群,“云店”可提供个性化的消费体验,同时为所有五粮液专卖店建立全域流量接口赋能引流。
此外,此次“云店”上线,也是五粮液与工商银行战略合作的落地成果之一。
整体来看,五粮液的“云上购”模式,可以总结为“五放心”——官方授权,关注放心;工行托管,交易放心;门店备货,品质放心;就近配送,时效放心;专线客诉,售后放心。从下单到售后,五大环节层层把关,为消费者提供更便捷、更、更快速和更舒心的用酒体验。
作为行业龙头企业,五粮液上线“云店”这一动作起着指引行业方向的作用,给了疫情下还处于迷茫中的企业一份样本。对五粮液来说,“云店”更是计划之内的一项长期布局。
厚积薄发,数字化浪潮,五粮液早已准备好
实际上,“云店”在行业内并不新鲜,部分企业已有所尝试,而五粮液在其中,却有着明显的先发优势。
五粮液数字化布局积累已久,“云店”只是其中一部分,其上线之前,五粮液数字化已经有了完整的底层逻辑。在五粮液,数字化转型一直被视为“助推五粮液尽快成长为具有竞争力的世界企业”的重要举措。
自2017年开启“二次创业”以来,五粮液便一直在加速推进数字化转型。2018年,五粮液确定了数字化转型战略,完成五粮液数字化转型布局规划。2019年,五粮液营销数字化平台正式上线运作。
对于2020年的发展目标,五粮液集团公司党委书记、董事长李曙光曾指出,持续推进数字化转型是要点之一。同时,五粮液集团公司总经理、股份公司董事长曾从钦也表示,提升数字化能力是市场营销层面的重点。
在这个过程中,五粮液与阿里巴巴、华为等各大企业陆续建立了深度合作,不断加码数字化转型。
2017年7月,五粮液集团就与IBM战略合作,次年4月双方携手启动数字化转型项目;2019年8月,五粮液与阿里巴巴签订战略合作协议,宣布将在各领域广泛合作,推动五粮液的数字化转型;2019年10月,五粮液集团与华为达成战略合作关系,成立战略合作推进小组。
今年2月,五粮液与京东合作再升级,启动“白酒供应链数字化”服务合作项目。
据了解,此次的智慧零售体系项目,便是由阿里系、华为、SAP、IBM分别提供技术支持和流量服务。该项目将在“云店”、智能巡店系统、单店及总体会员体系、社区化消费者线上线下互动场景打造、消费与供应链信息互联、智能定制体系等方面强化建设,持续迭代完成以五粮液专卖店为核心的智慧零售体系的落地落实。
一场疫情,其实是对所有企业的一场检验,包括数字化变革能力。未雨绸缪之下,五粮液的数字化升级,既掷地有声,也显得格外从容。(来源:云酒头条)