“电话下单之后，十分钟就配送到家了！”3月6日，家住海南三亚的张羽对青岛啤酒如此配送速度有些惊讶，这成为他线上采购生活中，津津乐道的一次购物体验。
自1月30日，青岛啤酒在啤酒行业首推“无接触配送”服务以来，一个多月的时间里，一场“无接触配送”的社区新零售的变革随着全民抗击疫情应运而生。
因为超出预期的消费体验，张羽在微信里，不仅特意收藏了青岛啤酒无接触配送地图的微信推送，以备不时之需，并在筹备“云约酒”时，“隆重”推荐给了朋友们。
据了解，仅青岛啤酒“无接触配送地图”这个全新的线上销售平台自2月15日正式上线，不到一周时间，凭借口口相传，就已“斩获”超百万消费者关注与点赞。
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第1时间响应
体验升级“口口相传”
在走访中了解，海南三亚张羽的经历不仅是一时一地的偶发事件。电话下单、半小时青岛啤酒送到家的“极限操作”在各地市都有口皆碑。
“昨天中午跟儿子在家里喝酒，正喝到兴头上，酒没了。附近小卖店也都没开门，正懊恼呢，儿子试着用青岛啤酒无接触配送服务。结果没想到，打过电话后半小时，啤酒已经送到楼下了，我们的午饭还没吃完，啤酒又续上了。”3月5日，家住山东青岛辛家庄二小区的李先生说起这次购物体验，也是啧啧称赞。
对于一个外卖平台，半小时到家都并非易事，青岛啤酒如何做到？这源于青岛啤酒在疫情期间对“无接触配送”模式的持续探索与升级。
据了解，“无接触配送”这一全新的服务模式非常早被应用于一些生鲜线上平台或者美团、饿了么等外卖平台。
1月底，青岛啤酒在重庆首先试行“无接触配送”服务，不同于借助京东、美团、美菜网等既有的电商平台，拓展线上销售，而是利用自身现有的经销网络，实现销售与社区，销售与终端消费者的直接互动。
“青岛啤酒如此看重我们消费者的需求，很值得点赞！”重庆市民王颖是青岛啤酒无接触配送下单首一人。她告诉记者，偶然在微信朋友圈看到了青岛啤酒推出“无接触配送”服务，就拨打了联系电话。随后，她还将良好的用户体验发送到朋友圈，由此还促成了小区邻居们一笔近100箱订单的团购。
就是这样的口口相传，青岛啤酒“无接触配送”服务快速下沉到324个城市的百万社区。
青岛啤酒这一便捷到家门口的服务，实现的不仅是疫情特殊时期销售效率的提升，也进一步刷新了消费者们的消费体验，得到大家的好评。
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便捷 多元 数字化
青啤“到家服务”持续升级
“确实没想到！轻松扫个码，当天就送来了！”3月5日，重庆市九龙坡区白市驿镇的李文彬通过识别青岛啤酒易拉罐上的二维码，也能快速下单“无接触配送”。
据了解，青岛啤酒不仅在324个城市实现电话下单、线上下单实现无接触配送的“基本款”服务，各省区市还因地制宜，创新了很多“特色款”服务——在重庆、河北等地，消费者能扫瓶盖上的二维码下单；在大多数省市，青岛啤酒还试行无人售卖，无论是青岛啤酒还是王子海藻苏打水，在小区里就能各取所需。
“微信扫码付款后，我就在家门口，顺利把酒提回了家，实惠又方便！”居住在河南省濮阳市龙华区五一路的吴新云在小区的无人售卖点，选购青岛啤酒已经轻车熟路了。“无人接触、扫码自提”的方式，对她来说“自来熟”。
“是否能够为消费者提供数字化、化、便捷化的生活服务场景，不仅是突发疫情期间的消费需求。”青岛啤酒销售中心有关负责人表示，与消费者的互动无论在任何时候，都应该且必须头一时间完成。
据悉，青岛啤酒“无接触配送”地图这一数字化平台，正在丰富完善各省区市线上智能下单的功能，各类商品信息、选购数量、配送地址等等信息，实现了在线上的无缝对接。（来源：酒业家）